سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

تخضع طلبات الاستبدال أو الإرجاع لأي منتج مُسلّم للمستخدم استجابةً لطلب شراء من موقع هومزيلا الإلكتروني أو تطبيقه الجوال لسياسة الاستبدال والإرجاع الموضحة أدناه. يُقرّ المستخدم بقبوله وموافقته على الالتزام بسياسة الاستبدال والإرجاع عند شراء المنتجات من منصة هومزيلا.

يضمن لك Homzella الحق في استبدال أو إرجاع المنتج الذي اشتريته مع استرداد كامل المبلغ بالإضافة إلى تكاليف الشحن في حالة استلامك منتجًا معيبًا أو به خطأ تشغيلي أو غير صالح للاستخدام الذي كان مخصصًا له لأي سبب آخر، وفقًا للشروط التالية:

يجب تقديم طلب الاستبدال أو الإرجاع خلال ثلاثين يومًا من تاريخ الاستلام.
لا يجوز أن يكون هذا الضرر أو العيب ناتجًا عن خطأ في التثبيت أو التشغيل، أو بسبب سوء استخدام المستخدم للمنتج.
أنها بها عيب تصنيع أو غير مطابقة للمواصفات، مع استرداد قيمتها النقدية دون أي تكلفة نقدية إضافية على المستهلك.
يجب أن يكون المنتج مرفقًا بالفاتورة الضريبية الأصلية.
لا يوجد نقص في أي من مكونات المنتج، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر قطع الغيار.
يجب أن يكون المنتج في عبوته الأصلية وبنفس الحالة التي كان عليها عند الاستلام، ويجب أن يكون الرقم التسلسلي واضحًا وقابلًا للقراءة.

في حالة استلامك منتج معيب أو خطأ في الاستخدام، يرجى الاتصال بنا بسرعة أو بالوكيل الفني للشركة المصنعة للمنتج من أجل الحصول على تقرير فني يفيد بأن المنتج معيب. في هذه الحالة، سيكون لديك الحق في استبدال المنتج أو استرداد ثمنه، بالإضافة إلى جميع تكاليف الشحن، خلال 14 يوم عمل من تاريخ إخطارك لشركة Homzella.

يرجى ملاحظة أن:-

يحق لشركة Homzella رفض طلب الاستبدال أو الاسترداد في حالة عدم الامتثال (حسب تقديرها) للشروط المذكورة أعلاه، دون أي مسؤولية على Homzella نتيجة لهذا الرفض.

يرجى العلم أنه يجب عليك مراجعة المنتج وتفقده قبل استلامه، لأنه بمجرد فحص المنتج ومراجعته مع مندوب التوصيل في مكان التسليم، فإن أي خدوش أو شروخ أو نقص أو اختلاف في ألوان المنتج تكون مسؤوليتك وحدك ولن يكون لك الحق في الرجوع إلى الشركة وطلب الاستبدال أو الاسترجاع.

يجب أن تعلم أنك ستفقد حقك في طلب استبدال أو إرجاع منتج معيب إذا:
يحدث العيب أو الخطأ التشغيلي بسبب أي حادث أو ظروف كان تاريخ حدوثها لاحقًا لتاريخ الاستخدام.

تحتفظ شركة Homzella بالحق في رفض أي طلب استبدال أو إرجاع مع استرداد المبلغ وفقًا لتقديرها في حالة عدم توافق طلب الاستبدال أو الإرجاع مع الشروط المذكورة أعلاه.

سياسة الاسترداد

تبدأ عملية استرجاع قيمة المنتج للعميل بعد ظهور نتيجة فحص الجودة وقبول المنتج المرتجع.
يتم استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع: نقدًا في حالة الدفع نقدًا أو التحويل إلى الحساب البنكي في حالة الدفع بالفيزا.
سيتم استرداد سعر المنتج الذي ترغب في إرجاعه بنفس طريقة الدفع المسجلة في الفاتورة أو عن طريق إيداع رصيد في حسابك على موقعنا أو على محفظتي الإلكترونية على Homzella أو من خلال قسائم الشراء أو التحويل البنكي أو أي طريقة أخرى تراها Homzella مناسبة.
في حالة الشراء نقدًا، يتم استرداد المبلغ المدفوع خلال 14 يوم عمل من تاريخ استرداد تقرير فحص المنتج.
في حالة الشراء بالفيزا يتم استرجاع المبلغ المدفوع خلال 14 يوم عمل من تاريخ صدور تقرير فحص المنتج وذلك عن طريق التحويل البنكي على حساب العميل.